一、 杭州圖書館的職能、服務理念與服務對象
1. 職能：杭州圖書館是公益性文化服務機構(gòu)，以保障每一個公民自由獲取知識和信息的權(quán)利為己任，通過提供各種形式的資源與服務來滿足個人和團體在終身教育、自主決策、文化發(fā)展和休閑娛樂等方面的需要。
2. 服務理念：奉行普遍均等、惠及全民的思想，向各類人群提供“平等、免費、無障礙”的圖書館服務。
3. 服務對象：杭州圖書館向所有在杭州市工作、學習與生活的個人、機構(gòu)、團體提供服務。
二、杭州市公共圖書館服務承諾
1.杭州市所屬市、區(qū)（縣、市）公共圖書館利用本行業(yè)原有的各服務館（站）和城市數(shù)字化網(wǎng)絡，構(gòu)建以杭州圖書館為中心館，區(qū)（縣、市）圖書館為總館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）圖書館為分館，村（社區(qū)）圖書館（室）為亞分館的四級公共圖書館服務網(wǎng)絡。
2.杭州市各級公共圖書館遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)，尊重并維護讀者的隱私權(quán)，并有義務提醒讀者尊重知識產(chǎn)權(quán)。
3.杭州市各級公共圖書館遵循聯(lián)合國《公共圖書館宣言》所確立的各項基本準則，以“平等、免費、無障礙”為辦館理念，致力于建設“無邊界圖書館”。
4.杭州市各級公共圖書館充分尊重讀者利用圖書館資源與服務的權(quán)利，不以種族、國籍、年齡、性別、宗教信仰、語言、社會地位、教育程度等為條件設置任何使用限制，保障讀者免費利用圖書館基本服務的權(quán)利。
5.杭州市各級公共圖書館從業(yè)人員應不斷提高自身業(yè)務能力，參加各類培訓和繼續(xù)教育，以進一步提高為讀者服務的水平。
6.杭州市各級公共圖書館應嚴格遵守行業(yè)道德，并應積極要求其工作人員恪守《中國圖書館員職業(yè)道德準則（試行）》，為讀者提供熱情周到的服務。
7.杭州市各級公共圖書館應為讀者提供更為豐富的信息資源服務，加快數(shù)字圖書館建設，注重地方文獻、特色文獻等珍貴文獻的收集與保護。
8.杭州市各級公共圖書館承諾為讀者營造舒適、愉悅、安全的學習、娛樂環(huán)境，及時采用先進的技術(shù)和手段為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
9.杭州市各級公共圖書館承諾開放時間每周應不少于70小時，少兒圖書館每周開放時間不少于63小時。
10.杭州市各級公共圖書館定期或不定期舉辦各類專題展覽、人文講座與培訓活動，為讀者進行繼續(xù)教育提供各種便利條件，搭建供讀者展示才藝的活動平臺。
11.杭州市各級公共圖書館應加強與國內(nèi)不同類型圖書館與科研機構(gòu)的合作，以促進不同文化之間的交流，支持多樣性文化的和諧共存，向讀者提供更豐富的資訊服務。
12.杭州市各級公共圖書館還應培養(yǎng)市民的公益與慈善意識，接受并鼓勵個人、機構(gòu)和社會組織向杭州市公共圖書館事業(yè)基金會捐贈資金、文獻及其它實物。
三、文明閱讀
7.合理使用公共資源，不占座，不大聲喧嘩或追逐嬉鬧，保持移動設備靜音或振動狀態(tài)，不影響他人。
8.儀表整潔，舉止文明，公共區(qū)域不脫鞋，不躺臥。
9.讀者在館內(nèi)指定區(qū)域或周邊飲食店就餐，不將飲料、食品帶入閱覽區(qū)和展覽區(qū)進食，離館時請將座位上的雜物帶走或扔入垃圾箱，自覺維護公共環(huán)境衛(wèi)生。
10.圖書館為無煙區(qū)，嚴禁吸煙。
杭州圖書館入館須知
為維護廣大讀者公共利益，保持圖書館良好的環(huán)境和秩序，入館讀者請遵守以下規(guī)定：
1.讀者須憑中華人民共和國居民身份證或市民卡或杭州圖書館讀者證，經(jīng)安保道閘入館。
2.請自覺遵守《杭州市市民守則》、《“六不”行為規(guī)范》及杭州市相關(guān)文明守則，做文明市民和讀者。
3.請自覺遵守杭州圖書館的各項規(guī)章制度，服從工作人員的管理與勸導。
4.請注意儀表整潔，舉止文明，不要在閱覽座椅、沙發(fā)上脫鞋、躺臥等。
5.請保持安靜，將通訊、電子設備等置于靜音或振動狀態(tài)，不追逐嬉鬧。
6.請自覺愛護文獻資料和服務設施設備，不污損文獻、不擅動服務設施設備，損壞須按規(guī)定賠償；未辦理借閱手續(xù)的文獻資料不能攜帶出館。
7.請妥善保管隨身物品，本館不承擔保管義務，如有遺失、損毀后果自負。
8.禁止在館內(nèi)吸煙和使用明火，禁止攜帶易燃、易爆、有毒等危險品和寵物入館。
9.請注意用電安全，本館不提供大功率設備的電源使用，勿擅自外接電源或充電。
10.請尊重知識產(chǎn)權(quán)，切勿私自拍攝、刻錄文獻資源或惡意下載數(shù)字資源，如造成后果的將依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。
11.禁止在館內(nèi)推銷商品、散發(fā)傳單或發(fā)放調(diào)查問卷。
12.12周歲以下的少年兒童讀者在圖書館期間需由家長陪同。
13.閱覽座位實行“先到先得”制度，不喧嘩、不占座。請勿使用隨身物品占座或隨意移動閱覽桌椅；離開閱覽座位時請攜帶好隨身物品，對于長時間占座物品，本館將進行清理以方便其他讀者使用；讀者離館時請自覺將座位上的雜物帶走或扔入垃圾箱，不得隨意亂丟，共同維護公共環(huán)境衛(wèi)生。
14.用杭州圖書館網(wǎng)絡與計算機設備上網(wǎng)，必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，嚴禁點擊政府明令禁止的有害、非法網(wǎng)站。禁止未成年人用杭州圖書館的網(wǎng)絡與計算機設備玩網(wǎng)絡游戲，如未成年人不聽勸阻，執(zhí)意玩游戲的，我館將停止該讀者帳號的上網(wǎng)服務。如發(fā)現(xiàn)未成年人使用家長身份證上網(wǎng)玩游戲，經(jīng)工作人員勸阻無效，我館將暫停其家長帳號的上網(wǎng)服務。根據(jù)《浙江省文化廳關(guān)于加強公共電子閱覽室建設的實施意見》，讀者每人每日上網(wǎng)時間原則上累計不得超過2小時，成年人在電腦空閑的情況下可以再次登記上網(wǎng)2小時，未成年人每人每日上網(wǎng)時間累計不得超過2小時。
15.根據(jù)《中華人民共和國公共圖書館法》，對于違反上述規(guī)定，擾亂公共圖書館秩序的，本館工作人員有權(quán)予以勸阻、制止；經(jīng)勸阻、制止無效的，本館可以停止為其提供服務。
