1．注冊(cè)與辦證
● 杭州市戶籍居民可憑本人市民卡或第二代居民身份證享有文獻(xiàn)借閱服務(wù)。
● 非杭州市戶籍但持有杭州市社保卡的居民可憑本人社保卡或第二代居民身份證享有文獻(xiàn)借閱服務(wù)。
● 非杭州市戶籍居民支付寶芝麻信用積分達(dá)到550分及以上者，可在支付寶“借閱寶”生活號(hào)免費(fèi)開通文獻(xiàn)借閱服務(wù)。杭州城市個(gè)人信用分——錢江分達(dá)573分及以上者，可在“杭州城市大腦”APP免費(fèi)辦理電子借書證。未達(dá)到積分要求的讀者可憑本人有效身份證件（身份證、戶口簿、軍人證、港澳臺(tái)居民居住證、臺(tái)胞證、護(hù)照）來杭州圖書館市民中心館、少兒分館、生活主題分館、佛學(xué)分館辦理借書證，每證收取押金100元。
● 非杭州市戶籍未成年人須由監(jiān)護(hù)人持戶口簿辦理借書證（監(jiān)護(hù)人須出示本人身份證），每證收取押金100元，監(jiān)護(hù)人須為子女的行為承擔(dān)責(zé)任。
● 企事業(yè)單位可憑單位營業(yè)執(zhí)照或法人證書復(fù)印件（蓋章）到杭州圖書館文獻(xiàn)借閱中心辦理團(tuán)體借書證，每證收取押金視借閱數(shù)量而定，分別為2000、6000、10000元。
2．掛失
● 不慎遺失借書證，應(yīng)由讀者本人持有效身份證件（身份證、戶口簿或市民卡等）前往杭州圖書館市民中心館、少兒分館、生活主題分館、佛學(xué)分館服務(wù)臺(tái)辦理掛失手續(xù)。身份證、市民卡開通借閱功能的，讀者在辦理身份證、市民卡掛失的同時(shí)，需前往圖書館服務(wù)臺(tái)辦理借閱功能掛失手續(xù)，待遺失證件補(bǔ)辦成功后，再前往圖書館服務(wù)臺(tái)恢復(fù)借閱功能。
3．補(bǔ)證
● 借書證遺失或損壞，讀者須本人持有效身份證件和押金收據(jù)辦理補(bǔ)證手續(xù)。若押金收據(jù)遺失，須持讀者本人有效身份證件原件及復(fù)印件辦理補(bǔ)證手續(xù)。
● 團(tuán)體借書證遺失或損壞，單位須持辦證時(shí)的營業(yè)執(zhí)照或法人證書復(fù)印件和押金收據(jù)辦理補(bǔ)證手續(xù)。
4．退證
● 讀者須還清所借文獻(xiàn)，憑本人有效身份證件、借書證、押金收據(jù)到辦證所在地辦理退證手續(xù)。
● 若押金收據(jù)遺失，須持讀者本人身份證件原件及復(fù)印件辦理退證手續(xù)。
● 替他人辦理退證手續(xù)，須持委托人、受托人雙方身份證件原件及復(fù)印件辦理退證手續(xù)。
● 企事業(yè)單位須還清所借文獻(xiàn)，憑單位營業(yè)執(zhí)照或法人證書復(fù)印件、團(tuán)體借書證、押金收據(jù)辦理退證手續(xù)，若押金收據(jù)遺失須持單位營業(yè)執(zhí)照或法人證書原件辦理退證手續(xù)。
5．修改讀者證密碼
● 憑本人有效身份證件、借書證到館修改。
● 登錄“浙里辦”APP修改。
● 團(tuán)體借書證憑企事業(yè)單位營業(yè)執(zhí)照或法人證書復(fù)印件到館修改。
6．咨詢電話：0571-86535111
